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韩钦钦（右）和同事沟通辖区事宜。记者 宋崇飞 摄
走进高新区文苑街道东方社区，你会被一个响亮的名字所吸引——“东方号”。
“有咱这‘东方号’，居民生活环境改善了。”
“‘东方号’丰富了咱居民的业余生活。”
“‘东方号’让我们老有所依。”
……
啥是“东方号”？东方社区党支部书记、辖区网格长韩钦钦给出了答案——
“‘东方号’基层治理平台的名字是由‘东方社区’这个名字而来。它由1500多名志愿者组建而成，通过‘党建引领+志愿服务’模式实现社区基层治理。”韩钦钦说。
基层治理从基础治理开始。在组建“东方号”之前，辖区万方嘉园小区一直是个“老大难”：由于物业费收缴率低，导致物业服务不好、小区绿化差、群众参与度低，形成恶性循环。“于是，我们社区介入，组织物业和业主双方多次协商，督促物业先进行整改。后来又给每栋楼建立业主微信群，由热心的居民志愿者担任楼长、群主，实时解决居民反映的问题。你别说，有志愿者的参与，效果真好。”韩钦钦笑着说。
因为有志愿者的带动，小区发生了翻天覆地的变化：社区与志愿者一起争取到资金，重新修整了小区的道路；通过绿化外包，让小区环境更加宜人；新建90个充电车棚，解决了居民的充电烦恼；更换小区楼道门，让居民居住更安心。
尝到“甜头”的韩钦钦，开始精心打造“东方号”治理载体，构建起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，将辖区细分为8个网格、32个微网格，把党组织的触角延伸到每个楼栋、每户居民。一支由老党员、退休干部、热心居民组成的志愿者队伍应运而生，他们活跃在楼栋之间，成为政策宣传员、信息收集员、矛盾调解员，真正实现了“小事不出网格、大事合力解决”。
目前，东方社区1.2万余名居民组建了50多个微信群，有事儿群里说一声，成了居民解决问题最快的途径。“哪怕忙碌再晚，每天我都会抽出时间浏览这些群信息，发现问题，及时督促物业解决。”韩钦钦说。
最近，有天晚上10时许，她看到有个居民在微信群里反映，楼道口被车辆堵住，就立刻联系物业。“谁知咱志愿者已经联系了物业，及时挪走了车辆。”韩钦钦笑着说，像这样的小事儿还有很多，有的志愿者在微信群里一呼应，居民就纷纷将自家的花草贡献出来美化楼道；有的居民家中灯泡烧了，微信群里一求助，志愿者就上门服务……
正因为有了志愿者的加入，小区环境从“烦心”变为“舒心”，居民从社区治理的“旁观者”变成“参与者”和“受益者”。
小区的问题解决了，如何增强居民的凝聚力？
2023年，韩钦钦再次将目光聚焦在志愿者身上，以导航、启航、巡航、护航、续航命名的5支志愿服务队应运而生。
党员群体组成导航志愿服务队，每周五常态化开展“党建＋志愿服务”活动，累计服务时长超4000小时；青年群体组成启航志愿服务队，两年来开展100多场科普宣讲实验课堂、护童公益小课堂等，成为辖区小朋友和家长的“心头好”；网格员群体组成巡航志愿服务队，每日巡查社区商铺，严格检查消防设施、电气线路等安全隐患；退役军人群体组成护航志愿服务队，常态化夜间巡逻，加强社会治安综合治理；“银发”群体组成续航志愿服务队，“岁月之声”宣讲团成了老人们的“团宠”。
她还把老年人放在心上，牵头建设了社区日间照料中心和“幸福食堂”，推出“助餐、助医、助洁”三项便民服务，累计服务老年人超5000人次，让老年人在家门口就能享受到暖心的照护。
居民从住得舒心到住得开心，得益于东方社区自治“内生力”的蓬勃发展。
“河南省优秀志愿服务社区”“河南省综合减灾（安全）示范社区”“河南省文明单位”“河南省老年友好型社区”“河南省五星党支部”“省级充分就业社区”，这些金字招牌擦亮了“东方号”。
“韩书记，咱们这个戏曲小品排练好了，拍摄、后期制作可是非你莫属，快来看看我们排练得怎么样……”
采访尾声，韩钦钦被几名老年志愿者拉到社区排练室。原来，这两天续航志愿服务队正在排练移风易俗戏曲小品《欢喜亲家》。热闹的排练现场，正是他们实干与温情的生动写照。
如今的“东方号”正载着满满的幸福感，稳稳驶向人人向往的“幸福湾”。
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焦作日报全媒体记者 杨 珂 报道
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